Política de reembolso
Devoluciones de compras online
Si tienes dudas sobre una talla o una prenda, puedes consultarme por WhatsApp antes de comprar. Si después necesitas devolver tu compra online, aquí tienes los pasos y condiciones.
Derecho de desistimiento: 14 días
En las compras online de consumidoras de la Unión Europea puedes comunicar que deseas desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho también se aplica a los pedidos enviados a Francia y a otros países de la Unión Europea.
Para comunicarlo, escribe a showroomcometumivuoi@gmail.com o utiliza cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión. Para localizar tu compra, indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver. No es obligatorio utilizar un formulario específico.
Cómo devolver las prendas
Una vez comunicado el desistimiento, envía o entrega los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Puedes devolverlos por transporte o entregarlos en nuestra boutique:
Showroom Come tu mi vuoi
Boulevard Gran Reserva 7
17487 Empuriabrava, Girona, España
Teléfono: +34 657 263 111
Protege bien los artículos durante el transporte. Conserva, siempre que sea posible, etiquetas, accesorios y embalaje. Puedes examinar y probar las prendas como lo harías en una tienda; únicamente responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Coste de la devolución
En una devolución por desistimiento, los gastos directos del transporte de vuelta corren a cargo de la clienta. Puedes elegir el transportista; recomendamos conservar el justificante de envío. La entrega de la devolución en boutique no tiene coste de transporte.
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o no conforme, contacta con nosotras para gestionar la solución que corresponda, sin coste para ti conforme a la normativa aplicable. Estos derechos son distintos del desistimiento y no quedan limitados por su plazo de 14 días.
Reembolso
Reembolsaremos los importes que correspondan, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluye los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. Si elegiste un envío más caro que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsa ese suplemento. En devoluciones parciales se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin coste. El tiempo de visualización en tu cuenta puede depender de tu entidad de pago.
Prendas a medida o personalizadas
El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, según las excepciones legales. Esto no excluye los derechos por productos defectuosos o no conformes. Las prendas de colección en tallas estándar no quedan excluidas por pertenecer a nuestra producción propia.
Primer cambio de talla gratuito en España
En los pedidos online entregados en España, el primer cambio de talla de cada pedido es gratuito: incluye el transporte de vuelta del artículo y el envío de la nueva talla, gestionados por Showroom.
El cambio es del mismo artículo por otra talla y está sujeto a disponibilidad. Solicítalo dentro de los 14 días naturales desde la recepción, indicando tu número de pedido, la prenda y la talla que necesitas.
Antes de enviar la prenda, contacta conmigo por WhatsApp o escribe a showroomcometumivuoi@gmail.com para que coordinemos ambos transportes. La prenda debe conservar su estado, sin uso más allá de una prueba como la que harías en tienda, con sus etiquetas y accesorios.
Si no está disponible la talla que necesitas, te informaré para que puedas decidir cómo proceder, manteniendo tus derechos de devolución. Las devoluciones con reembolso se rigen por las condiciones indicadas en esta página.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidora. Para cualquier consulta: showroomcometumivuoi@gmail.com.